דרכים מומלצות לשמירה על קשר עם לקוחות

למשוך לקוחות זה חשוב מאוד לכל עסק בכל תחום, שבעליו מעוניינים להגיע הכי רחוק שאפשר. עם זאת, זה לא מספיק. אחרי שמושכים את הלקוחות ומניעים אותם לפעולה, יש לשמר אותם ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים. כעת נפרט כמה מהדרכים הטובות ביותר לעשות זאת בעזרת שליחת הודעות SMS לקראת אירועים שונים, הטבות ומבצעים, ימי הולדת ועוד.

שליחת הודעות SMS כחלק ממערך השיווק

• מבצעים והטבות – שליחת הודעות SMS לקראת השקה של מבצעים והטבות היא רעיון מעולה, שכן מי שיקבל את ההודעה יהיה לרוב אדם שאישר לכם לכתוב לו באופן ישיר. כדאי לעשות זאת לפני השקת המבצע בכדי להפוך את כל הנושא לאקסקלוסיבי לחברי מועדון או למי שהוא חלק מרשימת התפוצה.

• יחס אישי – הודעות סמס הן דרך מצוינת להעניק יחס אישי ללקוחות שלכם. המערכות החכמות בבתי העסק מאפשרות איסוף ושמירה של מידע רלוונטי על הלקוחות והעוקבים, כדוגמת תאריך יום ההולדת שלהם. כך, תוכלו להשתמש במידע בכדי לשלוח הודעת ברכה והטבה לכבוד היום המיוחד!

• שאלונים וסקרים – יש להקפיד לשתף את הלקוחות בתהליכים שונים בארגון. בעזרת הודעות סמס תוכלו לשגר אליהם סקרים ושאלונים, בכדי לקבל את דעתם. ככל שהלקוח מעורב יותר בפעילות העסק כך גודלת הזיקה שלו כלפיו.

• דיוור אלקטרוני – הלקוחות יוכלו לבחור האם ברצונם לקבל את המסרים שלכם בהודעות SMS או באמצעות מייל למשל. לא כולם אוהבים לחטוף הצפה של הודעות סמס, אבל ישמחו לקבל מידע לגבי המבצעים, ההטבות וההתקדמות שלכם.

• אל תגזימו – אין ספק כי שליחת הודעות SMS היא דרך מעולה לשמור על קשר עם הלקוחות שלנו לאורך זמן, אבל חשוב גם לא להגזים. יותר מידי הודעות ייחשבו לספאם, מה שעלול לסכן אתכם ולגרום ללקוחות להתלונן עליכם. שימו לב לכמות המסרונים שנשלחים ולשעה בה אתם בוחרים לשגר אתם, גם לאלו תהיה השפעה על יעילותם ועל הסיכוי שהנמענים שלכם אכן יתייחסו אליהם.

איך שולחים הודעה אחת לכל כך הרבה אנשים?

פשוט מאוד, באמצעות מערכת מתקדמת המיועדת לכך. המערכות הקיימות כיום מאפשרות בלחיצת כפתור אחת, לשגר הודעה למספר לא מבוטל של נמענים על פי הבחירה של בעל העסק. תוכלו לבחור האם לחלק את הנמענים שלכם לקבוצות על פי פרמטרים מסוימים, האם לבצע שליחת הודעות SMS רק לחלק מהם או לכל הלקוחות שלכם, ועוד.

המערכת מותאמת לכל חברה והצרכים המסוימים שלה, ידידותית למשתמש וקלה מאוד לתפעול. בתוך זמן קצר מרגע הטמעתה בארגון תוכלו להתחיל ולשגר הודעות בנושאים שונות ללקוחות הנאמנים שלכם, ולהפוך אותם לחלק בלתי נפרד מהארגון. המאמר נכתב בחסות יוניסל – החברה המובילה בישראל לפתרונות שיווק וייעוץ דיגיטליים לעסקים.