ביטוח רכב מהיום להיום – הדרך המהירה

בעבר, כדי לרכוש ביטוח – היה מתבקש לדבר עם חברת ביטוח, או סוכנות ביטוח, לנהל שיח אנושי ולסמן פריטים ברשימה, אחד אחרי השני – ואולי להגיש אישורים והצהרות, וכן הלאה – וזה היה בסדר, אלא עקב כך שזה היה תלוי באנשים קיימים ונושמים – היה בכך מעין צוואר בקבוק. זה קצת כמו שמנכ"ל יתעקש של ההחלטות לגבי הקייטרינג של ארוחות הצהריים יעברו דרכו, כדי שהוא יאשר שיש מספיק ערכים תזונתיים – ועל כן, ההחלטה באשר מה יוגש ביום שלמחרת תתעכב עד לאישורו.

כל מה שרציתם לדעת על ביטוח רכב מהיום להיום

ובכן, אם היה מדובר במערכת אוטומטית, שפשוט תזהה את הרכיבים המתאימים, כמו "תסמן ווי", על מה "שצריך, או מתבקש להיות שם", אפשר שהאישור המתקבל היה אוטומטי, והיה ניתן להגיע לשלב הבא, ולהתחיל בהתארגנות לארוחת הצהריים ביום שאחרי זה. באופן דומה, כאשר מדלגים על המערכת האנושית בסוכנות ביטוח, אפשר בכוחות עצמנו, לקבל הצעות ביטוחיות – ולהגיע למצב, שאנחנו עומדים מול הצעות קיימות, ורואים מה מתוך זה אנחנו מעוניינים להגשים ולשקול. למעשה, ביטוח רכב אונליין, הוא מעין הפתרון לדבר.

אם לדוגמה, נכנסים לאתר וובי – אפשר תוך דקות ספורות, לקבל מספר הצעות. למעשה, אם באמת נכנסים, כפי שאנחנו עשינו – ניתן לראות שהסלוגן באתר הוא שב-2 דקות, ניתן לקבל עד 9 הצעות. מדוע זה מתבקש, מדוע זה נחמד?

ובכן, רבים מאיתנו מכירים את החוויה של לרצות להגיד משהו למישהו, ויש לנו אפשרות לעשות כמה דברים עבור כך:

1. ללכת אליו הביתה ולדפוק לו בדלת
2. לשלוח לו יונת דואר
3. להרים לו טלפון
4. לשלוח לו מסרון 

ובכן, ייתכן שבעבר היינו הולכים אליו הביתה, ואולי אפילו שולחים יונת דואר, והייתה תקופה שהרמת טלפון הייתה לחלוטין דבר שהיינו עושים כדי להעביר מסרים במהירות – אך בשלב מסוים, זה נהיה קל, פשוט ונגיש פשוט לשלוח מסרון עם פרטים טכניים, מתומצתים ומיידעים – כך שלא צריך לחייג את המספר, לחכות את צלילי ההמתנה, לענות לטלפון – להתיישר עם הסיבה לכבודה התקשרנו, להגיד "מה שלומך, מה המצב, איך אתה" וכיוצא בזה, אלא פשוט – לדלג על כל זה ולתת את המידע שרצינו להעביר. במיוחד אם מדובר במצב בו אנחנו לא רוצים להתקרב אנושית יותר מדי, או לפתוח שיח על הנושא.

עד שנרגיש בנוח עם מענה אנושי… יש לנו את האינטרנט

יכול להיות שיש לנו עבודה פנימית לעשות בנוגע לחיבור שלנו לאנשים, ולדרך בה אנחנו מרגישים בנוח איתם. ועם זאת, עד אז – זו בהחלט אופציה נעימה, שאפשר פשוט להגיש למישהו שאלה, ולקבל מענה אונליין. באופן דומה, אנחנו יכולים לשבת מול מחשב, למלא מספר טפסים, ולקבל פידבק. אלא, שזה אפילו לא העניין – מתוך חווייתנו באתר וובי, נדמה היה שישנן מספר שאלות, אולי כ-10, תלוי בהקשר – וכאשר ממלאים אותן, במהירות ובפשטות – המערכת יודעת לכוון לאילו הצעות ביטוחיות להציג בפני הגולש, כאלו שיכולות להיות רלוונטיות עבורו.

כך שבמקום להרים טלפון לסוכן ביטוח, אפשר ללחוץ על העכבר, למלא מספר פרטים – ולהגיע להצעה, שיכולה באמת להיות רלוונטית. ואם רוצים – אפשר להרים טלפון לסוכן ביטוח, כי האתר מציעה תמיכה אנושית כאשר רוצים בכך. המערכת ממוחשבת, לא בהכרח על חשבון מגע אנושי – אלא שיש דגש על קלות, פשטות ונגישות. "עזוב אותך", מלדבר עם בן אנוש, תבדוק בעצמך באינטרנט – זה העניין, שתפשנו, בנושא של ביטוח רכב אונליין באתר וובי – שהיא למעשה אחת מסוכנויות הדיגיטל הגדולות בישראל לביטוח רכב.