שלוש הצעות חובה לאתר אינטרנטי שמוכר

בשיתוף חברת מרקורי

דו"ח מקיף של חברת Showpad בנוגע להרגלי הרכישה בעולם העסקי (B2B) מוכיח שלמרות מה שאומרים לנו, המסחר באינטרנט כאן כדי להישאר.

למעשה כ-86% מהאנשים שנכללו במדגם השיבו כי הם יעדיפו רכישות וירטואליות באתרי מסחר או רשתות חברתיות על פני רכישה פנים מול פנים. אצל המיליאנס ודור ה-Z, האחוז אפילו יותר גבוה, כ-92%!

הנתונים האלו לא אומרים שכולם נטשו את החנויות הפיזיות, אבל קל להבין לאן השוק הולך.

מה כל זה אומר על בעלי העסקים?

הציבור הרחב מחפש פתרונות קלים וזמינים יותר לרכישת מוצרים, בעדיפות לתהליכים שאינם דורשים קשר אישי.  סיבה אחת היא היכולת להאיץ את תהליך הרכישה ללא קשר אישי, הסיבה השניה היא היכולת של האינטרנט לבצע מחקרי שוק ולמצוא מוצרים במחירים טובים יותר מאשר בחנויות פיזיות.

כאשר הלקוח הפוטנציאלי נכנס לאתר שהוא לא מכיר, יש שלושה דברים שונים שהוא מחפש:

1.החנות והמוצרים – הוא יחפש מגוון גדול של מוצרים במחירים משתלמים (מאוד יכול להיות שהוא הגיע מפרסומות, קישור או אתר השוואת מחירים).

2.תדמית של חנות אינטרנטית אמינה – כל מה שקשור למדיניות החזרים, טלפונים לשירות לקוחות וגם כמובן תהליך הרכישה עצמו – ככל שהלקוח ירגיש בטוח יותר כך הוא ירכוש, (קל להבין למה לקוחות רוכשים באחוזים גבוהים יותר ממותגים)

3.מידע בצורת מאמרים או בלוג – הלקוח מחפש מידע, בדגש על כזה שעונה לו על שאלות מהותיות. בין אם דרך מידע בבלוג, תוכן בפודקאסט או טיפים שונים, הערך שהלקוח מקבל משפיע במידה משמעותית על היכולת להרגיש שמדובר בבעל סמכות ועל כן הוא אמין וכדאי לרכוש ממנו. דוגמא יפה לכך הוא אתר של משתלה שנותן מידע משמעותי על רכישת מוצרים לפי עונות השנה.

ככל שמדובר במוצר מורכב יותר (שלרוב עולה יותר מכמה עשרות שקלים), כך למדריכים וטיפים לשימוש  לפני הרכישה יש חשיבות גדולה יותר שכן הם בונים את הערך של המותג מול הלקוח. יש כמובן יתרון גדול נוסף למאמרים או בלוג מאחר והם מקבלים קידום אורגני בגוגל וכך בעצם יוצרים תנועה הולכת וגדולה.

אם כן, שלושה מרכיבים חשובים שנרצה להקפיד עליהם באתר שלנו:

החנות והמוצרים

ככל שניצור כמות גדולה יותר של מוצרים בחנות כך ללקוח יהיו יותר אפשרויות קניה, יותר מבחר שיענה על מה שהוא או היא מחפשים ובנוסף יאפשר להגדיל את סל הקניות. לא תמיד פשוט ליצור ריבוי מוצרים בחנות אינטרנטית וכאן המקום לתכנן משך שנה קדימה השקה של מספר מוצרים על פי יעדי המותג.

אחת הדרכים להגדיל את כמות המוצרים באופן משמעותי היא דרך עבודה עם ספקים חיצוניים ולאו דווקא יצור עצמי של המוצרים. דרך נוספת היא עבודה בשיתופי פעולה ופרסום בחנות דרך מוצרי צד ג׳.

התדמית 

המרכיב השני של אתר אינטרנטי מעולה הוא התדמית שלכם – לרוב אתרי האינטרנט יש מרכיב תדמיתי ומה שחסר להם זה החלק הראשון והשלישי – חנות המוצרים ועולם התוכן ובכל זאת נתעכב על כך קצת מאחר וזה דבר חשוב שכן אם יש משהו אחד שעולם האונליין לימד אותנו זה שאפילו אנשים יכולים להפוך את עצמם למותג ועל כך נרחיב בנקודה השניה של המשולש, אך כעת בואו נדבר על תדמית – מי אתם רוצים להיות? איזה מותג תרצו להיות? בטוח שיוצאי דופן.

אז כדי להיות יוצאי דופן על הקהל שלכם לראות את זה באתר שלכם, לראות אותו מתעדכן לעיתים קרובות ולהפוך אותו לבית שבו הם מבקרים ויכולים לקבל את כל המידע עליכם.

איך מחזקים את התדמית שלכם?

• עמוד אודות מעולה

• תוכן בעל ערך גבוה

• רמת עדכונים גבוהה ופיתוח מוצרים תדיר

• קשר הדוק עם הרוכשים דרך הרשתות החברתיות

• וכמובן שירות מעולה

בלוג

המרכיב האחרון והמהותי הוא הבלוג בחנות האינטרנטית. לבלוג יש כאמור חשיבות בתור מקור שמחזק את המקצועיות של העסק. מדריכים מפורטים או אפילו רשימות טיפים קצרות יותר מחזקים גם את האמינות של העסק ומקנה ללקוח תחושת ביטחון שהוא נמצא בידיים טובות.

הפוטנציאל האמיתי של הבלוג וזה שאולי מעט נסתר מהעין הוא דווקא היכולת שלו להזרים תנועה רבה יותר מגוגל: בעמוד מוצר יש גבול לכמות הטקסט שאנחנו יכולים להכניס וגם הגזמה עם מילות המפתח יכולה להיות מזיקה יותר מאשר מועילה.

לעומת זאת, בפוסט בבלוג אין לנו מגבלה על מספר המילים ואנחנו יכולים לשלב את מילות המפתח בצורה חכמה יותר לאורך הטקסט. מכל מילת מפתח רלוונטית ניצור קישור חזרה לעמוד קטגוריה או עמוד מוצר וכך נוכל לחזק אפילו יותר את העמודים הללו בגוגל.

בנוסף, אם אנחנו מחליפים מאמרים עם אתרים אחרים או מארחים אצלנו פוסטים אורחים, הבלוג הוא בדרך כלל המקום הכי  טוב לשים אותם. בלוג הוא דרך נפלאה לפיתוח מותג ועל אף שזה לוקח זמן להגיע לקהילה גדולה, כאשר מפרסמים תוכן באופן עקבי באתר וברשתות החברתיות-  נוצר אפקט מצטבר משמעותי.

ואגב תוכן ברשתות חברתיות, אחד הנתונים המעניינים ביותר בסקר של Showpad הוא שלפייסבוק יש השפעה חיובית יותר על החלטה לפני רכישה (69% נעזרו בה). רק לאחר מכן אינסטגרם (57%), יו-טיוב (48%) ולינקדאין (26%, מה שרלוונטי כנראה בעיקר לגזרת ה-B2B)

לסיכום

עולם המסחר ללא ספק הולך לאונליין ולכן אנחנו צריכים להיות שם עם אתר שיודע למכור: לא אתר תדמיתי, לא רק חנות, אלא מקום שמהווה בית לקהילה הולכת וגדלה של קונים – כלומר שילוב של מוצרים, תוכן ותדמית תחת קורת גג אחת.

אם אתם גם רוצים להקים אתר סחר או חנות אינטרנטית שמייצרת מכירות, מוזמנים ליצור איתנו קשר https://www.mercur-e.com/ או 052-8604126

היכנסו לאתר של מרקורי למידע על בניית חנות וירטואלית ולמידע על בניית אסטרטגיה שיווקית להגדלת המכירות אונליין.