5 דרכים בהם עובדים גונבים ממעסיקים – וכיצד למנוע זאת

בשיתוף: גל חקירות

גניבה על ידי עובדים היא תופעה נפוצה, אולי יותר ממה שאתם חושבים. מכון מחקר אמריקאי בדק ומצא שגניבה ממעביד עולה לחברות אמריקאיות עשרות מיליארד דולר בשנה. מומחים מעריכים שכמעט 55% אחוז מההפסדים של חברות קמעונאיות נובעות מגניבות מלאים ומזומן על ידי עובדים.

"גם ארגונים מסודרים כגון בנקים לא פטורים מכאב הראש הזה: האיגוד העולמי לחקר ומניעת הונאות דיווח ב-2020 על 2500 מקרים של גניבה על ידי עובדי בנקים במאות מדינות, שהביאו להפסדים מוערכים של מיליארדי דולרים" אומר לנו חוקר פרטי ממשרד גל חקירות, משרד חקירות פרטיות שמתמחה בחשיפה ומניעת מעילות.

במאמר זה נתאר 5 דרכים בהם עובדים גונבים ממעסיקים – וכיצד למנוע זאת:

1. גניבת מלאי

עובד עשוי לגנוב מלאי לרכושו הפרטי או עם כוונה למכור את המוצרים, דבר שנפוץ למדי בתעשיות מסוימות כגון טכנולוגיה ומוצרים רפואיים.

הסטטיסטיקה של החקירות בארה"ב מלמדת כי גניבת מלאים על ידי עובדים היא דבר נפוץ ביותר: נתונים מראים כי העובדים אחראים ל-~40% מסך אובדן המלאים ( גנבים "רגילים" מחנויות אחראים ל-~35% מאובדן המלאים).

כיצד למנוע גניבת מלאי

התקינו מצלמות: מצלמות בטיחות לא רק מספקות למעסיק מידע על המתרחש, אלא משמשות כלי להרתעת עובדים העלולים למעוד.

• מנעו גישה: הקפידו לנעול מלאי יקר מאחורי סורג ובריח. גם כאן, התועלת במניעת גישה היא מעשית וגם משמשת להרתעה.

• תרבות ארגונית: טפחו תרבות ארגונית של אכפתיות ותחושת שותפות בין המעסיק לבין העובדים. גרמו לעובדים לחוש מוערכים. נרחיב על כך בהמשך המאמר.

2. גניבת מידע

בימינו, גניבת מידע על ידי עובדים היא אחת הבעיות הקשות ביותר איתם מתמודדים מעסיקים. גניבת מידע יקר ערך עשוי להסב נזק לא רק לארגון עצמו, אלא גם ללקוחותיו. הניסיון מלמד, כי האקרים המנסים לחדור לארגון מבחוץ הם בעיה משנית לעומת גניבת מידע מבפנים: אחת מענקיות התקשורת חקרה ומצאה ב-2019 כי עובדים היו אחראים ל- 55%~ מאירועי דליפת מידע מארגונים.

ואלה רק העובדים שנתפסו – ההערכה שלנו היא שהאחוז האמיתי הוא גדול משמעותית, מאחר ולעיתים קרובות קשה מאוד לאתר את האחראים לדליפת מידע.

דוגמאות לגניבת מידע על ידי עובדים:

• מכירה של סודות מסחריים או כל מידע שהוא קניין רוחני של המעביד

• גניבת פרטים אישיים של לקוחות

• גניבת רשימות אנשי קשר, רשימות לקוחות (בעיקר קורה כאשר עובד עוזב את החברה)

כיצד למנוע גניבת מידע

אבטחת מידע פנים ארגונית

הקפדה על קיום מדיניות אבטחת מידע פנימית היא האמצעי מספר 1 במניעת גניבות מידע על ידי עובדים. אלה המרכיבים העיקריים של מדיניות אבטחת מידע אפקטיבית:

• הגנה על מכשירים ותיקיות באמצעות סיסמאות חזקות

• מניעת גישה – ודאו שגישה למידע רגיש ניתנת אך ורק לעובדים הזקוקים לכך

• בקרה שוטפת אחר עובדים בעלי גישה למידע רגיש

• נהלים מוקפדים הנוגעים לפינוי והשמדת מידע

• טפחו תרבות ארגונית המכבדת את ערך המידע ורואה במידע נכס רב ערך ורגיש

• תגייסו משרד חקירות שמתמחה בסייבר כדי להגן על המערכות שלכם

3. גניבת שירותים

בחברות רבות נהוג שעובדים מקבלים הנחה בגין רכישת שירותים ומוצרים מהמעסיק. אולם יש עובדים שאינם מסתפקים בהנחה.. גניבת שירותים מתרחשת כאשר עובד משתמש בשירותי החברה מבלי לשלם עליהם. עובדים נוטים לעתים להקל ראש בגניבת שירותים לעומת גניבת מלאי או גניבת מידע, מכיוון שבשונה ממוצרים שהם דבר מוחשי, שירותים הם מוצר בלתי מוחשי, ובשונה מגניבת מידע, גניבת שירותים אינה כרוכה במסירת מידע רגיש.

כיצד למנוע גניבת שירותים

• התקינו נהלים ברורים לרכישת שירותים מהמעסיק, הגדירו בצורה בהירה מהי גניבת שירותים בארגון שלכם, והבהירו את העונשים הצפויים לעובד הגונב שירותים.

• הנהיגו בדרך של דוגמה אישית – התחילו בהנהלה. בחברות לא מעטות ראינו חברי הנהלה העוסקים בגניבת שירותים מהארגון. כאשר עובדים רואים תופעה כזו הם מקלים ראש בגניבה שלהם עצמם.

4. גניבת מזומן

גניבת מזומן מתרחשת בעיקר בעסקים קמעונאיים, ובעסקים אחרים בהם מזומן מהווה פקטור משמעותי.

כיצד עובדים גונבים מזומן:

• לוקחים מזומן מהקופה הרושמת, מהכספת וכו'.

• גובים מלקוח מחיר גבוה יותר, ומשלשלים לכיסם את ההפרש.

• מוכרים ללקוח וגובים כסף מבלי לתעד את העסקה.

כיצד למנוע גניבת מזומן

• נהלים ברורים ומוקפדים לטיפול במזומן נכנס ויוצא

• מדיניות תקיפה "אפס סובלנות" כלפי גניבות

• לעודד עובדים לדווח

5. גניבת זמן

גניבת זמן היא ללא ספק הגניבה הנפוצה ביותר ממעסיקים.

כיצד עובדים גונבים זמן:

• מדווחים על כמות שעות עבודה גדולה יותר ממה שבאמת עבדו. בתחקיר אחד שבוצע, נמצא כי 1 מ-4 עובדים אמריקאיים מודים שביצעו זאת.

• מבקשים מעובד אחר שיחתום במקומם בשעון הנוכחות (תופעה שנקראת באנגלית Buddy Punching)

• יוצאים להפסקות ארוכות

• עוסקים בפעילויות אישיות בזמן העבודה

סטטיסטיקות מעניינות על גניבת זמן ב-2022:

• עובדים בודקים את הדוא"ל שלהם עשרות פעמים ביום, השיא שנמדד היה מעל 100 פעמים ביום לעובד.

• עובדים צורכים מדיה חברתית, גלישה ברשת והתכתבות בצ'אטים בהיקף 30  ~ שעות בשבוע, (שאינה קשורה לעבודה).

כיצד למנוע גניבת זמן

• נהלים ברורים ומוקפדים לטיפול במזומן נכנס ויוצא

• מדיניות תקיפה "אפס סובלנות" כלפי גניבות

• לעודד עובדים לדווח

תרבות של אמון ואכפתיות: ככל שתטפחו תחושת ערך בקרב העובדים, שירגישו שמקשיבים להם ומעריכים אותם, ומתגמלים אותם כיאות, כך תייצרו אווירה רגשית שתפחית משמעותית את הגניבות.

ודאו כי הנהלת החברה משמשת דוגמה להתנהגות המכבדת את מלאי החברה, את המידע הרגיש ואת זמן העבודה.

מה לעשות כשיש ארועים חריגים בעסק או בארגון וכשעולה חשד לגניבה על ידי עובד? אל תצאו בהאשמות לפני שקיימתם בירור מעמיק, מקיף ויסודי, ואספתם הוכחות מוצקות שיעמדו בבית משפט.

אם אתם זקוקים לייעוץ בנושא מניעת גניבות עובדים, או קיום חקירה פרטית מקיפה בנוגע לחשד לגניבה, פשוט תפנו למשרד חקירות שמתמחה בתחום.