חצי שנה למוקד ההלכה החב"די: אלפי שואלים, 10,000 שאלות!

חצי שנה בלבד חלפה מעת הקמת מוקד "סמס לרב" בו עונים רבנים על שאלות הלכתיות באמצעות הודעת טקסט, ודומה שמספר המוקד שמור אצל כל אחד מאנ"ש לעת הצורך, פנינו לרב שלמה יצחק פראנק – מחשובי רבני חב"ד ומרבני מכון ההלכה החבד"י, לראיון קצר.

הרב פראנק מלבד עיסוקיו כרב מרכז העיר וחבר לשכת הרבנות עכו, עונה לעשרות שאלות מידי יום במוקד "סמס לרב", וכן במיזם "קו לרב" שהרב הוא מיוזמיו ומקימיו בעקבות העומס הרב של השאלות בהודעות.

כמה שאלות מתקבלות במוקד מידי יום?

ביום ממוצע יש בין 50 – 100 שאלות, בימי שישי בדרך כלל יש יותר, לפני חגים וצומות הכמות עולה, בימים האחרונים לדוגמא הגיעו כל יום כ 200 שאלות(!!) עקב הצום ושלשת השבועות

בימים אלו עומד מספר השאלות אשר הגיעו למוקד בכ 10,000 שאלות.

איך הרבנים משתלטים על כמות כזו?

אין ספק שמדובר במטלה לא פשוטה, הרבנים העונים במוקד הם מלאי עבודה גם כך, ב"ה קהילת חב"ד זכתה לרבנים ומורי הוראה חדורי רוח שליחות, ולצידי עונים מספר רבנים מסורים כך שהעבודה מתחלקת.

אני לדוגמא עונה בשעות הבוקר אחרי השיעורים לקהילה בבוקר, לפני הכניסה לעבודת הרבנות, לעיתים כשיש עומס אני משתדל לענות גם בשעות הערב, במוצאי שבת האחרון הרבנים ענו עד לשעה 1 בלילה לשאלות בענייני הצום.

מה הרב מבקש מקהל הקוראים רגע לפני שהם באים לשלוח שאלה?

לצערי חלק מהשאלות שמגיעות ניכר עליהם שלא הוקדשו מחשבה, אם אנ"ש יבינו כמה טרחה ומאמץ מוקדש לכל שאלה, גם מהרבנים וגם מהמערכת, וודאי שהיו משתדלים מעט יותר לנסח שאלה בצורה מלאה ונכונה.

מספר חודשים אחרי הקמת "סמס לרב", הוקם מוקד "קו לרב" ע"י הרב שליט"א ורבנים נוספים, למה לא הספיק המוקד בהודעות?

הדבר הבולט שראינו שיש שאלות שלא ניתן כלל לענות עליהם בהודעה בצורה מיטבית, יש שאלות שצריך לרדת מעט לעומק הדברים על מנת לקבל הכרעה, בנוסף רבים פנו אלי וכן לרבנים נוספים שעניין זה נחוץ גם בטלפון ואכן רואים שרבים מעדיפים להתקשר ולשאול דווקא במוקד 'קו לרב'.

כמה רבנים כיום עונים במוקדים השונים?

ב"סמס לרב" עונים ששה רבנים, ב"קו לרב" עונים שלושים רבנים בשלב זה, הקו הטלפוני פעיל בין השעות 17:00 – 24:00.

הקמת המערכת התאפשרה הודות לחברת "ימות המשיח" בהנהלת ר' יעקב לנצנר ומשפחתו, שהתגייסו והקימו מערכת משוכללת שיודעת לנווט את השיחה לרב בזמן המתאים לו.

האם בעתיד הקרוב יורחבו שעות המענה במוקד?

אני שמח להיות איש בשורה בעניין הזה, ב"ה עקב הביקוש הגדול בציבור אנ"ש בענין זה הצטרפו רבנים נוספים, ובימים הקרובים יתרחבו שעות המענה וניתן יהיה להתקשר למוקד גם בשעות הבוקר, הודעה מסודרת תצא על כך בקרוב אי"ה.

לשירות הגולשים אנו מצרפים את המספרים:

קו לרב: 077-2251770
סמס לרב: 055-7081737